Job Description

¡Estamos buscando líderes de turno para unirse a nuestro equipo de Dunkin'!

Los líderes de turno son responsables de capacitar a los miembros de la tripulación durante su turno para ejecutar los estándares operativos de la marca y brindar una experiencia excelente y amigable para los huéspedes. Establecen metas, proporcionan asignaciones de trabajo y motivan a otros, celebrando los éxitos y brindando comentarios oportunos.

Responsabilidades:

Ambiente de equipo:

• Apoyar un ambiente de equipo respetuoso
• Comunicar las prioridades, los objetivos y los resultados del turno a los miembros del equipo
• Apoyar la capacitación de los miembros de la tripulación según lo solicitado
• Proporcionar entrenamiento y retroalimentación a los miembros de la tripulación

Excelencia Operacional:

• Crear y mantener una cultura que dé prioridad al cliente en el restaurante
• Resuelva los problemas de los huéspedes
• Asegúrese de que se ejecuten los estándares, las recetas y los sistemas de la marca
• Mantener un entorno de trabajo seguro y saludable siguiendo y haciendo cumplir las pautas de seguridad, inocuidad alimentaria y saneamiento; Cumplir con las leyes locales y estatales

Rentabilidad:

• Impulse los objetivos y resultados de ventas
• Ejecutar los estándares de los restaurantes y las iniciativas de marketing
• Administre el exceso de efectivo / corto durante el turno
• Asegúrese de que todos los productos se preparen de acuerdo con los estándares de la marca

Habilidades y Cualificaciones:

• Fluidez en inglés
• Experiencia en restaurantes, tiendas minoristas o supervisión
• Habilidades matemáticas y de escritura
• Conocimientos básicos de informática
• Tener al menos 18 años de edad (cuando corresponda)
• Diploma de escuela secundaria o equivalente, preferiblemente

Competencias:

Gran enfoque:

• Comprende y supera las expectativas, necesidades y requisitos de los huéspedes

• Muestra un sentido de urgencia con los huéspedes

• Busca formas de mejorar la satisfacción de los huéspedes; hace preguntas, se compromete a hacer un seguimiento

• Resuelve las inquietudes de los huéspedes siguiendo el proceso de recuperación de huéspedes recomendado por la marca

Pasión por:

• Establece y mantiene altos estándares para sí mismo y para los demás, actúa como un modelo a seguir.

• Cumple o supera constantemente los objetivos

• Contribuye al rendimiento general del equipo; Entiende cómo su papel se relaciona con los demás

Resolución de problemas y toma de decisiones:

• Identifica y resuelve problemas y problemas

• Utiliza la información disponible para tomar decisiones y resolver problemas; incluye a otros cuando sea necesario

Relaciones Interpersonales e Influencia:

• Desarrolla y mantiene relaciones con los miembros del equipo

• Opera con integridad; Demuestra honestidad, trata a los demás con respeto, cumple con los compromisos

Fundada en 1950, Dunkin' es la parada diaria favorita de Estados Unidos para tomar café y productos horneados durante todo el día. Dunkin' es líder del mercado en las categorías de café caliente regular/descafeinado/saborizado, café helado regular/descafeinado/saborizado, donas, bagels y muffins. Dunkin' ha obtenido el puesto número 1 en lealtad del cliente en la categoría de café por Brand Keys durante 14 años consecutivos. La compañía cuenta con más de 13.100 restaurantes en 41 países de todo el mundo. Con sede en Canton, Massachusetts, Dunkin' es parte de la familia de empresas Dunkin' Brands Group, Inc.

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